选择国家

在线服务

在线服务帮助你嫩更好地解决各种问题

快速、高效、经济的服务解决方案

我们的在线服务包括:

  1. 人工服务
  2. 电话服务

人工服务

  • 人工服务是一种全新的服务理念,旨在为全世界的客户提供远程服务。
  • 目前,所有全新的冲压设备都可选用该服务。
  • 人工服务包括OPView、OPSupport和OPEfficiency三种产品组。
  • 可从人工服务标准协议的列项中选择单组产品,也可以选择全套的人工服务。

OPView

设备状况报告(参见人工服务标准协议:针对设备报警、驱动、电流和温度等数据的月度报告。可提供主要数据的趋势图和平均数据图。

该服务可以较低的成本获得较高水平的信息,可灵活地用于数据的跟踪和分析。

设 备状况分析:设备状况报告由当地的服务办公室负责跟踪和分析。设备的一些状况会自动触发停机指令,数据将与全球的设备数据进行对比。例如,根据齿轮的侧 隙、温度和轨迹等数据,当地的服务办公室将会通知客户是否需要提供额外的服务。而且,客户每月会收到一份有关重要情况的报告。

也就是说,我们的专业技术服务人员将会设备的数据进行持续的监测。因此,该服务可以保证生产的质量和无间断的生产。

安全性分析(参见人工服务标准协议):对设备的安全装置需定期进行检测。该服务将会在设备的显示屏上以通知的形式显示出每月需要进行的安全检查。然后,客户需要根据检测协议进行检测(检测协议同样也会在显示屏上显示)。我们会对检测过程进行跟踪,并编制成报告提交给客户。

这种服务将不进行安全装置检测的风险降到了最低。 同时,它也是一款简单的客户管理工具,可用于跟踪设备安全装置的工作状态。

OPSupport

当 地服务支持(参见人工服务标准协议)是当地的服务办公室在其营业时间内提供的一项服务。客户可通过远程桌面应用程序,Skype、网络聊天工具和摄像头 等,联系OPSupport服务台,要求提供远程技术支持服务。为了更好地进行诊断,该功能要求安装有Camera package1。

这项增值服务将专家和设备通过远程通讯工具联系起来。如果安装了相机包,不仅可以使用现场拍摄的图片,也可以使用图片记录资料来查询问题出现的确切时间,进行详细的诊断。

7×24小时服务是当地的服务办公室在其营业时间之外提供的一项服务。客户可以联系OPSupport服务台,要求OPSupport值班办公室提供7×24小时技术支持服务。要求安装有Camera package1。

为了在最短的时间内解决问题,采用三班制或三班以上轮班制的客户须订购该服务。

OPEfficiency

性能监测是一个可用于编制设备生产、停机和报警时间报告的软件。为了取得有关停机时间的更准确的资料,这里设有可手动输入的操作面板,通过该操作面板客户可以描述停机的原因,比如由于安装工具或缺少板材等。

如果按照规定的方式,系统地输入了上述资料,这项服务可用于监测设备的可用时间,并且可以准确地判断是否需要进行完善等。在有些情况下,设备的产量(设备综合效率)可因此从40%提高至80%,效果非常好。

这项服务可以提供高水平的资料,可灵活用于数据的分析和跟踪。

性能分析是由当地的服务办公室提供的一项咨询服务。对性能监测数据进行分析,并向客户提供改进建议,可以最大化地提高设备的利用率,减少设备停机/安装时间。

这项服务要求专业技术服务人员对设备的数据进行持续的监测。 因此,可以保证生产的质量和无间断的生产。

电话服务

  • 适用于那些无法提供人工服务的设备。
  • 利用现代化远程通信技术来克服地理距离造成的困难。
  • 通过电话或网络连线,服务中心可以提供实时的监控服务。
  • 通过在线合作,可以以最低的成本,在最少的停机时间内解决问题。
  • 如需提供现场服务,可确保专家在去现场服务前已有机会掌握全部的信息。

登陆远程服务(激光设备)

[]
1 Step 1
普瑞玛工业出版物
免费注册获取关于我们的客户、产品、服务及新闻等方面的系列出版物
Previous
Next
Wechat